公司的售后服务

用户在使用产品前，请仔细阅读本产品的使用说明书，在使用过程中遇到任何问题，均可与当地经销商联系，或致电伴你行全国统一客服热线：400--680--7158免费服务专线。（服务时间：周一至周六上午8：30-18：00），或登陆伴你行公司官方网站www.szbnx.com查询。

一、适用产品：伴你行
二、售后服务承诺：7天内包换，一年内保修，全国联保，全程维护。
三、售后服务细则
消费者在产品出现故障时，须持保修卡及购机票据到当地指定服务中心可享受以下服务：

7天内包换：自售出之日起7天内（以购机票据及保修卡日期为准），在正常使用情况下，出现产品本身质量问题，消费者可选择更换新品或修理。消费者要求更换时，所换产品应为返修品同型号规格的产品；如同型号同规格的产品停止生产时，则调换不低于原产品性能的同品牌产品。

一年保修：自售出之日起一年内在正常使用情况下，出现产品本身质量问题，则享受免费维修服务。

全国联保：无论消费者在全国任何授权零售店购置我司产品，当产品出现故障时可就近在国内所在地持保修卡及购机票据到当地授权服务中心享受售后服务。

全程维护：凡消费者购买产品后，我司客服专员将对消费者进行跟踪服务，解答疑问，排除故障，提供一切可能的技术支持；如出现问题，客户不能自行排除，请写明故障原因，连同故障产品寄返我司，我们将按照有关维修条款，负责解决。

备注：所有售后服务的机器仅实施裸机维修或包换，不属于售后服务范围的详细解释见“第六条”

四、返修流程规定
1、出现返修品，请于3~5天内随保修卡及购机票据、《产品维修单》返回我司。
2、返修品物流费用实行发货方支付原则；货运方式由发货方选择。(本条例仅适合代理商，消费者个人维修的物流来回费用由消费者支付)
3、为及时解决故障机器，销售商在接收返修品必须及时发回厂检测维修；
4、返修品中必须配备《产品维修单》，其中内容有型号、编码、故障说明、顾客联系方法等。

五、维修周期
我司收到返修品后，将在6个工作日内进行处理，并于处理完毕后及时予以返还（其中不包括在途时间）

六、“不属于售后服务范围”解释
以下情况将导致保修失效或不属于售后服务承诺范畴，只能进行有偿售后服务：
1、非本公司授权的合法经销渠道所售产品；
2、任何由用户或第三方对产品所进行的维护、更改或有其他影响的尝试导致产品故障；
3、由于人为损坏、错误使用产品或意外损坏； 
4、因用户微机系统或其他应用系统兼容性导致匹配不稳定的情况；
5、无有效保修凭证及有效票据的(能够证明该商品在售后服务有效期内的除外)
6、超过售后服务承诺有效期的；
7、因不可抗力造成的损坏，如：火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害；
8、外壳出现严重损坏、划痕，电路板等人为损坏，显示屏、芯片损毁的故障产品；

七、备注
1、我司售后服务人员有权经过技术认定是否可以保修。
2、严禁销售商在维修中出现乱收费、多收费等有损我司品牌形象的事件发生，维修收费必须严格按照本公司所规定的执行；
3、销售商有义务在销售产品前向用户讲解保修服务政策；
4、如销售商对用户的承诺超过了我司的承诺范围，则该承诺由销售商实施履行
5、以上条款如有未尽事宜或争议，请参阅相关法律法规。 
6、解释权属深圳市伴你行电子科技有限公司所有，如有变动，恕不另行通知